Foire aux questions

Pion Power est une marque canadienne d’énergie propre offrant des solutions de recharge VE, d’alimentation portable et de stockage d’énergie conçues pour les Canadiens. Notre mission est de rendre l’énergie durable plus accessible, pratique et gratifiante. En plus de produits innovants, nous proposons des programmes à valeur ajoutée comme GreenMiles™, qui récompense les clients admissibles pour leur activité de recharge VE et rend l’adoption de l’énergie propre encore plus avantageuse.

Pion Power est une entreprise canadienne avec des bureaux dans la région du Grand Toronto, dont notre bureau de Scarborough au 100 Dynamic Drive, unité 17, Scarborough, ON M1V 5C4, et notre bureau de North York au 2 Tippett Road, 4e étage, North York, ON M3H 2V2. Nos équipes de développement produit, d’exploitation et de soutien à la clientèle servent fièrement les clients et partenaires partout en Amérique du Nord.

Oui. Pion Power est une entreprise canadienne axée sur la recharge VE et les solutions d’énergie propre. Nos produits sont conçus pour répondre aux besoins des foyers, des entreprises et des modes de vie extérieurs canadiens.

Pion Power est soutenue par Polaron Energy Corporation, une entreprise canadienne de premier plan en énergie solaire avec plus de 13 ans d’expérience à aider les propriétaires et les entreprises à adopter des solutions d’énergie renouvelable. En tirant parti de son expertise en énergie solaire, en stockage par batterie et en technologies de recharge VE, Pion Power offre des solutions d’énergie propre innovantes aux Canadiens.

Pion Power offre des chargeurs VE, des stations d’alimentation portables, des systèmes de stockage d’énergie résidentiels et des solutions énergétiques commerciales pour les applications résidentielles et professionnelles.

Oui. Les produits Pion Power sont testés et certifiés selon les normes de sécurité nord-américaines applicables. Nos solutions de recharge VE sont certifiées CSA, tandis que nos stations d’alimentation portables et solutions de batterie sont conformes aux normes UL applicables, garantissant sécurité, fiabilité et performance pour un usage quotidien.

Les produits Pion Power sont disponibles sur le site officiel de Pion Power, sur Amazon, et auprès de partenaires de vente au détail sélectionnés, notamment Best Buy, The Home Depot et RONA. Nous travaillons également avec des distributeurs et revendeurs autorisés partout en Amérique du Nord.

Le chargeur VE Flex-AC Elite est le chargeur VE portable de niveau 2 le plus avancé de Pion Power. Il offre la connectivité Wi-Fi et Bluetooth, le contrôle par application, la programmation intelligente, l’historique de charge et l’accès au programme de récompenses GreenMiles™. Les clients admissibles peuvent gagner jusqu’à 100 $ pour chaque tranche de 1 000 kWh chargée via GreenMiles™. Disponible en modèles 40 A (9,6 kW) et 32 A (7,6 kW), le Flex-AC Elite est compatible avec tous les véhicules électriques J1772 et inclut les adaptateurs NEMA 5-15 et NEMA 14-50 pour une recharge flexible.

Le chargeur VE Flex-AC Elite introduit une configuration assistée par Bluetooth, remplaçant le processus de connexion par point d’accès utilisé par le chargeur Flex-AC original. La configuration du chargeur est ainsi plus rapide, plus simple et plus fiable. Le Flex-AC Elite offre également une expérience d’application Pion Power améliorée, avec une interface plus conviviale pour la gestion et la surveillance du chargeur, tout en conservant les mêmes performances de charge éprouvées et les mêmes normes de sécurité.

Oui. Le chargeur VE Flex-AC Elite utilise le connecteur standard J1772 et fonctionne avec pratiquement tous les VE vendus en Amérique du Nord. Les véhicules Tesla peuvent également être chargés à l’aide d’un adaptateur de charge J1772 vers Tesla.

Le Wi-Fi est recommandé pour accéder aux fonctions intelligentes telles que la surveillance à distance, les mises à jour du micrologiciel, l’historique de charge et les récompenses GreenMiles™. Cependant, le chargeur continuera de fonctionner normalement pour la recharge plug-and-play même sans connexion Wi-Fi.

Oui. Le chargeur VE Flex-AC Elite est admissible au programme de récompenses GreenMiles™. Les clients admissibles peuvent gagner jusqu’à 100 $ pour chaque tranche de 1 000 kWh chargée tout en suivant leur activité de recharge dans l’application Pion.

Le chargeur VE Flex-AC Elite fournit jusqu’à 40 A (9,6 kW) sur un circuit de 240 V, offrant environ 30 à 40 km d’autonomie par heure de recharge pour la plupart des VE.

Oui. L’indice de protection du Flex-AC Elite est IP66, ce qui signifie qu’il est étanche à l’eau projetée par un tuyau et aux gouttes de pluie ou de neige, mais il n’est pas conçu pour être immergé. Toutefois, ne laissez ni humidité, ni eau, ni débris pénétrer dans les ouvertures du chargeur Flex-AC, en particulier dans la prise, le connecteur ou le port de la poignée de charge. Ne branchez pas le chargeur dans une prise immergée ou couverte de neige. Si le produit est déjà branché, coupez le disjoncteur avant de débrancher l’adaptateur secteur.

Le chargeur VE Flex-AC Elite inclut les adaptateurs NEMA 14-50 et NEMA 5-15, permettant une recharge pratique depuis une prise domestique standard 120 V ou un circuit dédié 240 V.

Oui. Le chargeur VE Flex-AC Elite se connecte à l’application Pion via Wi-Fi et Bluetooth, permettant aux utilisateurs de surveiller les sessions de recharge, d’ajuster les paramètres, de consulter l’historique de charge et de gérer les horaires de recharge. Téléchargez l’application Pion Power à pionpowertech.com/support/download.

Oui. Le chargeur VE Flex-AC Elite est certifié CSA et inclut plusieurs protections de sécurité, notamment contre les surintensités, surtensions, surchauffes et défauts de mise à la terre.

Oui. Le chargeur VE Flex-AC Elite est un chargeur portable facile à transporter et à utiliser dans les emplacements de recharge compatibles, ce qui le rend idéal pour la maison, les chalets, les voyages en voiture et les déplacements.

Oui. Le chargeur VE Flex-AC Elite prend en charge un courant de charge réglable de 6 A à 40 A, permettant aux utilisateurs de s’adapter au circuit électrique disponible et aux besoins de recharge.

Le chargeur VE Flex-AC Elite continuera de charger normalement. Cependant, les fonctions basées sur l’application, la surveillance à distance et le suivi GreenMiles™ peuvent être temporairement indisponibles jusqu’au rétablissement de la connexion.

Oui. Plusieurs membres d’un même foyer peuvent accéder au chargeur et le gérer via l’application Pion Power, selon les paramètres de compte.

Non. Le chargeur VE Flex-AC Elite est un chargeur portable plug-and-play et ne nécessite pas d’installation professionnelle lorsqu’il est utilisé avec une prise compatible comme NEMA 14-50. Branchez-le simplement et commencez à charger. Toutefois, si vous devez installer une nouvelle prise 240 V ou vérifier que votre système électrique peut supporter la recharge VE, nous vous recommandons de consulter un électricien agréé.

Le chargeur VE Flex-AC est le chargeur portable de niveau 2 original de Pion Power, conçu pour une recharge fiable à la maison et en voyage. Il offre la connectivité Wi-Fi via une configuration par point d’accès et est disponible en modèles 40 A (9,6 kW) et 32 A (7,6 kW). Compatible avec tous les véhicules électriques J1772, le Flex-AC inclut les adaptateurs NEMA 5-15 et NEMA 14-50 pour une recharge pratique à la maison ou sur la route.

Oui. Le chargeur VE Flex-AC utilise le connecteur standard J1772 et fonctionne avec pratiquement tous les VE vendus en Amérique du Nord. Les véhicules Tesla peuvent également être chargés à l’aide d’un adaptateur de charge J1772 vers Tesla.

Le chargeur VE Flex-AC peut fonctionner sans Wi-Fi pour la recharge de base. Pour accéder aux fonctions intelligentes via l’application Pion Power, les utilisateurs doivent connecter le chargeur au Wi-Fi en utilisant le processus de configuration par point d’accès. Le Wi-Fi est nécessaire pour l’historique de charge, les mises à jour du micrologiciel et le suivi des récompenses GreenMiles™. Cependant, le chargeur continuera de fonctionner normalement pour la recharge plug-and-play même sans connexion Wi-Fi.

Oui. Le chargeur VE Flex-AC prend en charge les récompenses GreenMiles™ lorsqu’il est connecté au Wi-Fi via l’application Pion à l’aide de la configuration par point d’accès. Les clients admissibles peuvent suivre leur activité de recharge et gagner des récompenses en fonction des sessions de charge admissibles.

Le chargeur VE Flex-AC fournit jusqu’à 40 A (9,6 kW) sur un circuit de 240 V, offrant environ 30 à 40 km d’autonomie par heure de recharge pour la plupart des VE.

Oui. L’indice de protection du Flex-AC est IP66, ce qui signifie qu’il est étanche à l’eau projetée par un tuyau et aux gouttes de pluie ou de neige, mais il n’est pas conçu pour être immergé. Toutefois, ne laissez ni humidité, ni eau, ni débris pénétrer dans les ouvertures du chargeur Flex-AC, en particulier dans la prise, le connecteur ou le port de la poignée de charge. Ne branchez pas le chargeur dans une prise immergée ou couverte de neige. Si le produit est déjà branché, coupez le disjoncteur avant de débrancher l’adaptateur secteur.

Le chargeur VE Flex-AC inclut les adaptateurs NEMA 14-50 et NEMA 5-15, permettant une recharge pratique depuis une prise domestique standard ou un circuit dédié 240 V.

Oui. Le chargeur VE Flex-AC prend en charge l’application Pion Power via une connexion Wi-Fi. Les utilisateurs peuvent surveiller les sessions de recharge, consulter l’historique, gérer les horaires de charge, recevoir les mises à jour du micrologiciel et suivre les récompenses GreenMiles™ via l’application.

Oui. Le chargeur VE Flex-AC est certifié CSA et inclut plusieurs protections de sécurité, notamment contre les surintensités, surtensions, surchauffes et défauts de mise à la terre.

Oui. Le chargeur VE Flex-AC est conçu pour la portabilité et peut être facilement transporté pour la recharge à la maison, aux chalets, dans les campings et dans d’autres emplacements de recharge compatibles.

Oui. Le chargeur VE Flex-AC prend en charge un courant de charge réglable de 6 A à 40 A, permettant aux utilisateurs de s’adapter au circuit électrique disponible et aux besoins de recharge.

Oui. Tout véhicule électrique compatible J1772 peut utiliser le chargeur. Aucune configuration de compte ou connexion à l’application n’est requise.

Non. Le chargeur VE Flex-AC est un chargeur portable plug-and-play et ne nécessite pas d’installation professionnelle lorsqu’il est utilisé avec une prise compatible comme NEMA 14-50. Branchez-le simplement et commencez à charger. Toutefois, si vous devez installer une nouvelle prise 240 V ou vérifier que votre système électrique peut supporter la recharge VE, nous vous recommandons de consulter un électricien agréé.

Le chargeur VE Flex-AC a été remplacé par des modèles plus récents tels que le Flex-AC Elite et le Flex-AC LE, qui offrent des fonctions de recharge intelligentes et des options de connectivité supplémentaires.

Le chargeur VE Flex-AC LE est un chargeur portable de niveau 2 conçu pour une recharge fiable à la maison et en voyage. Il offre la connectivité Bluetooth et la prise en charge de l’application pour une configuration et une gestion faciles du chargeur sans nécessiter de connexion Wi-Fi. Disponible en modèles 40 A (9,6 kW) et 32 A (7,6 kW), il est compatible avec tous les véhicules électriques J1772 et inclut les adaptateurs NEMA 5-15 et NEMA 14-50 pour une recharge flexible.

Oui. Le chargeur VE Flex-AC LE utilise le connecteur standard J1772 et fonctionne avec pratiquement tous les VE vendus en Amérique du Nord. Les véhicules Tesla peuvent également être chargés à l’aide d’un adaptateur de charge J1772 vers Tesla.

Non. Le chargeur VE Flex-AC LE utilise la connectivité Bluetooth et ne nécessite pas de Wi-Fi pour la configuration, la surveillance ou la gestion du chargeur.

Non. Les récompenses GreenMiles™ nécessitent une connexion Wi-Fi pour suivre l’activité de recharge. En tant que chargeur Bluetooth uniquement, le chargeur VE Flex-AC LE n’est pas admissible au programme GreenMiles™.

Oui. Le chargeur VE Flex-AC LE se connecte à l’application Pion Power via Bluetooth, permettant aux utilisateurs d’ajuster les paramètres du chargeur et de gérer ses fonctions localement. Comme le Flex-AC LE ne prend pas en charge la connectivité Wi-Fi, les fonctions telles que la surveillance à distance, le suivi des récompenses GreenMiles™ et les services basés sur le cloud ne sont pas disponibles.

Le chargeur VE Flex-AC LE fournit jusqu’à 40 A (9,6 kW) sur un circuit de 240 V, offrant environ 30 à 40 km d’autonomie par heure de recharge pour la plupart des VE.

Oui. L’indice de protection du Flex-AC LE est IP66, ce qui signifie qu’il est étanche à l’eau projetée par un tuyau et aux gouttes de pluie ou de neige, mais il n’est pas conçu pour être immergé. Toutefois, ne laissez ni humidité, ni eau, ni débris pénétrer dans les ouvertures du chargeur Flex-AC, en particulier dans la prise, le connecteur ou le port de la poignée de charge. Ne branchez pas le chargeur dans une prise immergée ou couverte de neige. Si le produit est déjà branché, coupez le disjoncteur avant de débrancher l’adaptateur secteur.

Le chargeur VE Flex-AC LE inclut les adaptateurs NEMA 14-50 et NEMA 5-15, permettant une recharge pratique depuis une prise domestique standard ou un circuit dédié 240 V.

Oui. Le chargeur VE Flex-AC LE est certifié CSA et inclut plusieurs protections de sécurité, notamment contre les surintensités, surtensions, surchauffes et défauts de mise à la terre.

Oui. Le chargeur VE Flex-AC LE est un chargeur portable facile à transporter et à utiliser dans les emplacements de recharge compatibles, ce qui le rend idéal pour la maison, les chalets, les voyages en voiture et les déplacements.

Oui. Le chargeur VE Flex-AC LE prend en charge un courant de charge réglable de 8 A à 40 A, permettant aux utilisateurs de s’adapter au circuit électrique disponible et aux besoins de recharge.

Non. Le chargeur VE Flex-AC LE est un chargeur portable plug-and-play qui peut être utilisé avec une prise compatible comme NEMA 14-50. Aucune installation professionnelle n’est requise. Si une nouvelle prise est nécessaire, nous vous recommandons de contacter un électricien agréé.

Le chargeur VE Flex-AC LE comble l’écart entre le Flex-AC et le Flex-AC Elite. Il ajoute un écran d’affichage intégré, des boutons de commande physiques et la connectivité Bluetooth, permettant aux utilisateurs de gérer les paramètres du chargeur sans dépendre du Wi-Fi. Le Flex-AC Elite ajoute en outre la connectivité Wi-Fi, les récompenses GreenMiles™, la surveillance à distance et les fonctions intelligentes basées sur le cloud. Les trois modèles offrent les mêmes performances de recharge de niveau 2 et les mêmes normes de sécurité.

GreenMiles™ est le programme de récompenses de recharge VE de Pion Power, propulsé par le programme CFR. Les clients admissibles gagnent des récompenses en fonction de leur activité de recharge, rendant la possession d’un VE encore plus avantageuse tout en soutenant un avenir énergétique plus propre. Les membres gagnent 10 ¢ par kWh chargé à l’aide d’un chargeur VE Pion Power admissible. Il n’y a aucuns frais d’adhésion, dépôts ni coûts cachés.

GreenMiles™ rend la recharge VE plus gratifiante. Les membres gagnent 10 ¢ par kWh chargé à l’aide d’un chargeur VE Pion Power admissible, reçoivent 20 points de bienvenue à l’inscription et gagnent 200 points de parrainage pour chaque parrainage réussi. Des récompenses Top-Up et des incitatifs supplémentaires peuvent également être offerts tout au long de l’année. La participation est entièrement gratuite, sans frais d’adhésion, dépôts ni coûts cachés.

Les clients admissibles gagnent 100 $ pour chaque tranche de 1 000 kWh chargée. Il n’y a aucune limite de paiement maximum et les récompenses s’accumulent automatiquement grâce aux sessions de recharge admissibles suivies dans l’application Pion Power.

GreenMiles™ est disponible sur les chargeurs VE Pion Power admissibles compatibles Wi-Fi, y compris le Flex-AC et le Flex-AC Elite. Les chargeurs doivent être connectés à l’application Pion Power et au Wi-Fi pour suivre l’activité de recharge et gagner des récompenses.

Oui. GreenMiles™ est gratuit pour les clients Pion Power admissibles. Il suffit d’enregistrer votre chargeur via l’application Pion Power et de vous inscrire au programme.

Téléchargez l’application Pion Power, connectez votre chargeur VE admissible au Wi-Fi et complétez un processus d’inscription rapide GreenMiles™. Une fois inscrit, l’activité de recharge admissible sera suivie automatiquement. Un tutoriel pas à pas est disponible à https://www.youtube.com/watch?v=-NzCwsws3q4.

GreenMiles™ utilise un suivi sécurisé basé sur le cloud pour enregistrer l’activité de recharge. Une connexion Wi-Fi stable est nécessaire pour synchroniser les données de recharge et calculer précisément les récompenses.

Non. Les sessions de recharge admissibles doivent être déclarées via un chargeur VE connecté au Wi-Fi. Si votre chargeur est hors ligne, l’activité de recharge peut ne pas être enregistrée aux fins des récompenses.

Non. Le chargeur VE Flex-AC LE utilise uniquement la connectivité Bluetooth et ne prend pas en charge la connexion Wi-Fi requise pour le suivi GreenMiles™.

Votre solde GreenMiles™, votre historique de recharge et votre activité de récompenses peuvent être consultés directement dans l’application Pion Power.

Les récompenses sont traitées une fois par an via l’application Pion Power. La fenêtre de réclamation s’ouvre chaque mois de janvier et reste disponible pendant un mois. Chaque tranche de 1 000 points accumulés donne droit à un paiement par chèque. Un seul chèque est posté vers le mois de mars suivant la période de réclamation. Les récompenses sont émises en espèces et ne sont pas limitées aux achats chez Pion Power. Les points admissibles non utilisés pendant la période de réclamation expireront. Par exemple, si vous accumulez 2 000 points d’ici la fin de 2026, vous pouvez les réclamer pendant la période de janvier 2027 et recevoir un chèque de 200 $ vers mars 2027.

Oui. Tant que votre chargeur VE admissible reste connecté et enregistré à votre compte GreenMiles™, l’activité de recharge admissible peut être suivie, quel que soit l’endroit où le chargeur est utilisé.

GreenMiles™ est disponible pour les clients Pion Power admissibles partout au Canada, sous réserve des conditions actuelles du programme et des exigences d’admissibilité.

La station d’alimentation portable TP300LFP peut alimenter une large gamme de petits appareils électroniques et électroménagers, notamment des téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs portables, appareils photo, drones, lampes DEL, ventilateurs portables, routeurs Wi-Fi et autres appareils nécessitant jusqu’à 300 W de puissance continue.

Avec une recharge par prise murale AC, la station d’alimentation portable TP300LFP peut se recharger de 0 % à 100 % en environ 1 heure. Lorsqu’elle est jumelée à des panneaux solaires compatibles, elle peut se recharger en aussi peu que 1,5 heure dans des conditions d’ensoleillement optimales.

Oui. La station d’alimentation portable TP300LFP prend en charge la recharge solaire et est compatible avec des panneaux solaires tels que le panneau solaire pliable SP100W de Pion Power ou un panneau solaire de 200 W.

La station d’alimentation portable TP300LFP combine une recharge rapide en 1 heure, la technologie de batterie LiFePO₄ avec plus de 4 000+ cycles de charge, une entrée solaire jusqu’à 200 W et une conception portable légère, ce qui la rend idéale pour les aventures en plein air et l’alimentation de secours d’urgence.

Oui. La station d’alimentation portable TP300LFP prend en charge la recharge en simultané, lui permettant de se recharger tout en alimentant les appareils connectés.

La station d’alimentation portable Trek 4200 est un système de batterie de secours haute capacité de 6 144 Wh LiFePO₄ conçu pour l’alimentation de secours à domicile, les aventures en plein air, les VR et les applications hors réseau. Avec 4 200 W de puissance continue et une capacité de batterie extensible, elle fournit une alimentation fiable pour les appareils essentiels et l’électronique.

La station d’alimentation portable Trek 4200 peut alimenter une large gamme d’appareils électroménagers et électroniques, notamment réfrigérateurs, congélateurs, fours à micro-ondes, téléviseurs, ordinateurs, routeurs Wi-Fi, cafetières, outils électriques et appareils médicaux. Veuillez vous référer aux exigences d’alimentation de votre appareil pour vous assurer de la compatibilité.

Oui. La station d’alimentation portable Trek 4200 est conçue pour fournir une alimentation de secours lors des pannes. Avec sa capacité de sortie élevée et ses multiples prises AC, elle peut garder les appareils essentiels du foyer en fonctionnement lorsque l’alimentation du réseau n’est pas disponible.

Oui. La station d’alimentation portable Trek 4200 prend en charge la recharge solaire et peut être jumelée à des panneaux solaires compatibles pour la production d’énergie hors réseau et l’alimentation de secours d’urgence.

Oui. La station d’alimentation portable Trek 4200 prend en charge le stockage de batterie extensible grâce à des batteries d’extension compatibles. Les utilisateurs peuvent augmenter la capacité totale de stockage d’énergie de 6 kWh jusqu’à 36 kWh, offrant des autonomies de secours plus longues pour le stockage d’énergie à domicile, l’alimentation d’urgence et les applications hors réseau.

La station d’alimentation portable Trek 4200 utilise la technologie de batterie LiFePO₄ évaluée à plus de 6 000 cycles de charge, offrant 10 ans de performance fiable sous une utilisation normale.

Oui. Contrairement aux génératrices à essence, la station d’alimentation portable Trek 4200 ne produit ni fumées, ni émissions, ni monoxyde de carbone, ce qui la rend sécuritaire pour une utilisation à l’intérieur lorsqu’elle est utilisée conformément au manuel d’utilisation.

La station d’alimentation portable Trek 4200 fonctionne silencieusement, ne produit aucune émission, nécessite un entretien minimal et peut être rechargée à l’aide d’énergie solaire. Elle offre une alternative plus propre et plus pratique aux génératrices à essence traditionnelles.

La station d’alimentation portable Trek 4200 est couverte par une garantie limitée de 5 ans contre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions d’utilisation normales.

Pour recevoir un soutien technique ou une assistance sous garantie, veuillez soumettre un ticket via le portail de soutien à la clientèle de Pion Power. Notre équipe de soutien répond généralement dans les 2 jours ouvrables.

Oui. Pion Power livre dans toutes les provinces et tous les territoires canadiens. La livraison gratuite est disponible sur les commandes de plus de 150 $. Les délais de livraison varient selon l’emplacement, la plupart des commandes arrivant dans les 2 à 5 jours ouvrables en Ontario et 3 à 7 jours ouvrables au Québec et en Colombie-Britannique.

Oui. Pion Power livre à la fois au Canada et aux États-Unis. Les tarifs d’expédition et les délais de livraison peuvent varier selon la destination et le produit. Veuillez consulter la page de paiement pour les options d’expédition les plus récentes.

La plupart des commandes sont traitées et expédiées dans les 1 à 2 jours ouvrables. Durant les périodes de fêtes, les événements promotionnels ou les périodes de volume de commandes élevé, les délais de traitement peuvent être plus longs.

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi sera envoyé à l’adresse courriel utilisée lors de la commande. Si vous ne trouvez pas le courriel, veuillez contacter notre équipe de soutien avec votre numéro de commande.

Oui. Les informations d’expédition peuvent être mises à jour avant l’expédition de votre commande. Une fois une commande expédiée, il peut être impossible de la modifier.

Oui. Les commandes peuvent être annulées ou modifiées avant l’expédition. Une fois une commande expédiée, les modifications et annulations ne sont plus possibles.

Oui. Une facture est automatiquement envoyée par courriel lors de la passation de votre commande. Si vous ne la trouvez pas, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et nous nous ferons un plaisir de vous la renvoyer.

Les cadeaux promotionnels peuvent être expédiés séparément de la commande principale. Si vous n’avez pas reçu votre cadeau dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre commande, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande.

Non. Les cadeaux promotionnels sont liés à des produits ou promotions spécifiques et ne peuvent pas être échangés contre d’autres articles.

Si vous trouvez un prix annoncé inférieur chez un détaillant autorisé, veuillez contacter notre équipe. Les clients admissibles peuvent recevoir un crédit en magasin équivalent à la différence de prix pour un achat futur.

Si le prix de votre produit est réduit peu de temps après votre achat, veuillez contacter notre équipe de soutien. Les clients admissibles peuvent recevoir un crédit en magasin reflétant la différence de prix.

Pion Power accepte à la fois les dollars canadiens (CAD) et les dollars américains (USD). Les clients peuvent changer de devise sur le site Web avant le paiement. Les taxes applicables et les frais d’expédition seront calculés lors du paiement.

Les produits Pion Power sont couverts par une garantie limitée contre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions d’utilisation normales. La station d’alimentation portable Trek 4200 inclut une garantie de 5 ans. Le chargeur VE Flex-AC, le chargeur VE Flex-AC LE, les stations d’alimentation portables P201, P302, E600LFP, E3600LFP, la batterie d’extension EP3000-48V, le verrou pneumatique portable M18 et le panneau solaire pliable SP100W incluent une garantie de 2 ans. Le panneau solaire pliable SP400W et le démarreur d’appoint YC08 incluent une garantie de 12 mois.

Pour soumettre une réclamation sous garantie, veuillez créer un ticket via notre portail de soutien à la clientèle et fournir vos informations de commande, les détails du produit et une description du problème. Notre équipe de soutien examinera votre demande et vous guidera dans les prochaines étapes.

Notre équipe de soutien à la clientèle répondra aux demandes dans les 2 jours ouvrables.

Pion Power offre une politique de retour ou d’échange de 30 jours pour les produits achetés sur notre site Web. Les produits retournés doivent être en état neuf et inclure l’emballage d’origine, les accessoires, les manuels et la preuve d’achat.

Oui. Les produits peuvent être retournés dans les 30 jours s’ils sont en état neuf et incluent tous les emballages et accessoires d’origine.

Oui. Les produits défectueux peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant l’achat. Les produits achetés depuis plus de 30 jours peuvent toujours être admissibles au service de garantie selon la nature du problème.

Oui. Bien que les articles en vente finale ne soient pas admissibles aux remboursements, ils peuvent être échangés s’ils arrivent endommagés, défectueux, inutilisables ou matériellement différents de ce qui a été commandé.

Les cadeaux gratuits ne sont pas admissibles aux remboursements car ils ont été offerts sans frais. L’admissibilité à la garantie pour les cadeaux gratuits peut varier selon la promotion, le produit et le statut de propriété. Veuillez contacter notre équipe de soutien à la clientèle pour obtenir de l’aide si vous rencontrez un problème avec un cadeau gratuit.

Oui. Si votre commande incluait un article bonus promotionnel ou un cadeau gratuit, l’article acheté et le cadeau bonus doivent être retournés ensemble pour être admissibles à un remboursement.

Si vous retournez un ou plusieurs articles d’un ensemble, les articles restants seront recalculés à leur prix de vente individuel régulier. Le montant de votre remboursement sera ajusté en conséquence.

Si un produit est trouvé défectueux dans les 30 jours suivant l’achat, Pion Power couvrira les frais d’expédition de retour. Si vous retournez un produit entièrement fonctionnel dans la période de retour de 30 jours, les frais d’expédition de retour sont à la charge du client. Pour les réclamations sous garantie approuvées après 30 jours et durant la période de garantie, Pion Power couvrira tous les frais d’expédition associés.

Non. Les cadeaux promotionnels et les articles bonus ne peuvent pas être échangés contre d’autres produits à moins qu’ils ne soient trouvés défectueux.

Vous pourriez être invité à fournir votre preuve d’achat, les informations de commande d’origine, l’emballage d’origine, vos coordonnées et une pièce d’identité avec photo valide délivrée par le gouvernement pour aider à traiter votre demande.

Vous pouvez joindre notre équipe de soutien à la clientèle par téléphone au 416-756-9210 ou par courriel à support@pionpowertech.com. Nous visons à répondre à toutes les demandes dans les 2 jours ouvrables.